Potilaat arvioivat Coxan hoidon erinomaiseksi: potilas­palautteiden NPS 97

Vuonna 2025 Coxalle antoi palautetta lähes 10 000 potilasta. Potilaspalautteiden NPS-suositteluindeksi oli koko vuodelta huimat 97.

Potilastyytyväisyys on yksi tärkeimmistä mittareista, kun arvioidaan terveydenhuollon palveluiden laatua. Se kertoo, kuinka hyvin organisaatio onnistuu vastaamaan potilaiden odotuksiin ja miten potilas itse kokee saamansa hoidon. Net Promoter Score (NPS)* on maailmanlaajuisesti käytetty mittari potilastyytyväisyyden ja -uskollisuuden arviointiin. Coxan NPS-tulokset ovat olleet vuosittain erittäin korkeita, mikä kertoo laadukkaasta hoidosta ja potilaiden vahvasta luottamuksesta.

”Coxassa tavoitteenamme on tarjota potilaille parasta mahdollista hoitoa. Korkea kliininen laatu on vain osa onnistunutta hoitokokemusta. Potilaan kannalta yhtä tärkeää on yksilöllinen kohtaaminen ja hyvä palvelu koko hoitopolun ajan. Vaikka leikkausmäärämme ovat kasvaneet vuosittain, olemme onnistuneet säilyttämään korkealaatuisen hoidon ja palvelun. Tämä näkyy vuodesta toiseen erinomaisena NPS-suositteluindeksin tuloksena,” kertoo kliinisen hoitotyön tutkimuksen asiantuntija ja potilaspalautevastaava Sari Himanen.

Coxan potilaspalautteiden NPS-suositteluindeksin kehitys

Potilaat arvostavat Coxan laadukasta hoitoa ja empaattista kohtaamista

Vuonna 2025 Coxalle antoi palautetta lähes 10 000 potilasta. Enemmistö palautteesta kerättiin tekstiviestitse lähetettävien kyselyiden kautta. Palautteesta hieman yli puolet tuli potilailta poliklinikkakäynnin jälkeen ja vajaa puolet leikkauksen jälkeisen viikkosoiton tai toipumiskyselyn jälkeen. NPS suositteluindeksin keskiarvo oli poliklinikkakäynnin jälkeisissä kyselyissä 92 ja leikkaushoidon jälkeisissä kyselyissä 97.

Palautteen antajista 75 % antoi myös sanallista palautetta. Enemmistö palautteesta on selvästi positiivista ja niissä toistuvat seuraavat teemat:

• Sujuvat hoitopolut ja prosessit
• Ammattitaito ja asiantuntemus
• Henkilökunnan ystävällisyys ja empaattisuus
• Miellyttävä ja rauhallinen kohtaaminen
• Selkeät ohjeet ja hyvä tiedonkulku
• Toimiva mobiilisovellus ja sähköiset palvelut
• Kiitollisuus ja luottamus hoitoon

”Palautteissa potilaat kiittävät Coxan henkilökuntaa ystävällisestä ja aidosti huomioivasta hoidosta. Henkilökuntaa kehutaan myös empaattisuudesta, läsnäolosta ja ammattitaidosta. Lisäksi turvallisuuden tunne, hyvä ilmapiiri, hoitoprosessien selkeys keräävät kiitosta. Palautteissa on vahvasti läsnä myös potilaiden kiitollisuus saamastaan hoidosta,” Himanen kertoo.

Kohti yhä parempaa hoitokokemusta

Avoimessa palautteessa nousee esiin myös kehittämisehdotuksia, jotka kohdistuvat lähinnä tiedon kulkuun tai hoitopolun yksittäisiin kohtiin. Himasen mukaan kriittiset huomiot ovat satunnaisia ja liittyvät yksittäisiin kohtaamistilanteisiin, eivätkä muodosta toistuvaa ongelmakokonaisuutta. Coxalle kaikki palaute on tärkeää, jotta hoitokokemusta voidaan kehittää jatkuvasti paremmaksi.

”Coxan tavoitteena on tyytyväisimmät potilaat. Vuonna 2025 potilaiden antama palaute osoittaa, että onnistumme tässä tavoitteessa erinomaisesti. Samalla palaute antaa meille tärkeää tietoa toimintamme kehittämiseksi,” Himanen kiteyttää.

Hoitokontaktien jälkeen lähetettyjen tekstiviestikyselyjen lisäksi Coxalle voi antaa palautetta verkkosivujen kautta osoitteessa www.coxa.fi/palaute tai paikan päällä paperilomakkeella.

 *Net Promoter Score (NPS) on kansainvälisesti vertailtavissa oleva suositteluindeksi, jossa vastataan asteikoilla 0–10 kysymykseen: ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä yritystä ystävällesi tai kollegallesi?” Tulos lasketaan vähentämällä kriitikoiden (0–6) osuus suosittelijoiden (9-10) osuudesta, neutraaleja arvosanoja (7-8) ei huomioida.